国家旅游局在全国旅游人才会议上对全行业开展创先争优工作提出要求
并对
云南旅游窗口服务单位进行调研
3月19日至21日，国家旅游局党组副书记、副局长王志发赴云南昆明、大理等地调研旅游窗口服务单位开展创先争优活动情况，并针对当前全行业开展创先争优活动情况和中央的要求，在全国旅游人才会议上对进一步深化创先争优工作提出了新的要求。
王志发指出，目前在旅游全行业深入开展的“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要阶段，也是促进旅游业科学发展、提升旅游服务质量的有效载体。旅游行业作为中央确定的50家窗口单位和服务行业之一，按照“两大战略目标”要求，应率先深入开展好这一活动。去年8月份，国家旅游局下发了《关于旅游系统深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，各级旅游部门、各旅游企业高度重视，认真落实，全行业创先争优活动取得了较好成效。2011年，全国游客总体满意度达80%。
王志发强调，今年召开党的十八大，是创先争优活动的关键之年。全行业要按照中央部署要求，结合行业实际，不断深化，持续开展，将创先争优活动常态化，切实成为推动实现旅游业“两大战略目标”的有效抓手。要以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评）为载体，以提高旅游服务质量着力点，着力打造人民群众满意工程，切实让人民群众感受到旅游行业开展创先争优活动带来的变化，进一步提高游客满意度，为把我国旅游业早日培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务做好更大的贡献，以优异成绩迎接党的十八大召开。
会前，王志发一行听取了云南省旅游局开展创先争优活动的汇报。云南省旅游局按照省委创先争优活动领导小组办公室的统一部署和要求，以严肃认真、积极主动的态度，结合工作实际，组织旅游系统行政机关和窗口服务单位的党组织、党员干部职工，开展“四亮四创四评”活动，树立了良好的
云南旅游形象。
王志发一行赴大理洱海、大理古城及昆明的“世界蝴蝶生态园小人国”等景区进行考察，实地了解一线旅游服务人员在为游客服务过程中所表现的服务意识、诚信意识和责任意识。王志发对
云南旅游系统在创先争优活动中的做法与成效给予充分肯定。来源旅游局网站)
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