2012央视315晚会点名中国电信等巨头公司
　　2012央视315晚会文字实录
　　主持人：现场的，电视机前的观众朋友，大家晚上好！春天是播种的季节，22年前的春天，我们种下了一粒呼唤诚信的种子，今天我们看到它已经成为了一颗维护消费者权益的大树。这里是中央电视台，中国网络电视台，为您现场直播的2012年3.15晚会的现场，欢迎各位。
　　主持人：今年3.15晚会是由最高人民法院，最高人民检察院，全国人大常委会，法制工作委员会，工业和信息化部，公安部、司法部、农业部、商务部，国家质量检验建议总局，国务院法制办公室，国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品、药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办的。
　　主持人：今年2012年3.15晚会的主题是，共筑诚信，有你有我。其实在十年前，3.15晚会就已经曾经专门关注过诚信这个主题了。十年之后的今天，我们再一次共筑诚信，是因为人无信，无利。
　　主持人：没错，的确是这样，其实我们都知道，诚信这两个字是一切在社会发展，还有经济发展的基石。对一个人而言，诚信意味着他的人品，对一家企业，对一个公司而言，诚信意味着他的信誉，而信誉对企业来说就是生命。对一个社会，一个国家而言，诚信不仅意味着全社会整体的道德水准，更意味着这个国家未来的发展潜力。
　　主持人：走过了22年3.15晚会，可以说他见证了中国消费环境一步一步成长的历程，在维权的路上，我们看到了消费者行动的足迹，同样我们也看到了政府有关部门整顿治理的足迹。今天晚上我们有来自全国各地工商系统6万多名干部，和我们一起，和3.15晚会一起共同守护我们大家的权益。我们在现场可以看到，我们有30部热线电话，正在随时等候你的举报电话，你的投诉电话，我们电话号码是：010-12315。你看电视可以登陆中国网络电视台同步看我们视频直播和互动，3.15我们共同关注。
　　主持人：这些年我们看到越来越多关心公益，关心慈善，做慈善是因为我们要用实际行动表达这份爱。这是好事，值得褒奖，应该褒奖。但是以慈善的名义，去谋取是个人的私利，这就是对慈善的亵渎和伤害。接下来我们看记者的调查。
　　解说：中华学生爱眼工程如何慈善，如何营销的呢？在陕西红铜县一所小学里，正在进行免费视力检查，一些视力较差的学生都可以得到价值260恩元的爱心捐赠卡，持这张卡就可以到当地爱眼工程工作站免费兑付一副晶片。
　　刘金顺：这是我们一个慈善营销的理念，我们提倡校内学校里面做公益。
　　张向明：如果需要可以兑换，如果不需要直接交给学校。
　　解说：每一家眼睛店只有成为爱眼工程的工作站才可以以中华学生爱眼工程的工头名正言顺进入学校，活动每一步都是爱眼工程委员会事先策划好。
　　张健：咱们可以联系当地的教育系统，联系当地的政府。
　　刘金顺：以前你是眼镜店，今天你是北京一个公益性的慈善组织，合作了。那你是从事半公益半商业了，人家就不会怀疑你是商业行为了。
　　解说：那么在中华学生爱眼工程轰轰烈烈的慈善活动背后，究竟想隐藏什么商业行为呢？
　　刘金顺：我们名义是公益，但是该收钱的我们手也不软。
　　张健：他用捐赠卡到店里来，他不可能说拿着一幅镜片走了，这个时候需要进价。
　　庞文龙：一个镜片129元。
　　解说：原来是是一张卡片，这张卡片只能到加盟的眼镜店当中兑换，而360元的价格真实的价格却低得难以置信。在爱眼工程精心设计上，捐赠卡只是放出一个诱饵，当学生拿着爱心卡又成了推销。
　　五庞文友：第一次来到有980元等等，70%的人能够推销到。
　　记者：进货多少钱？
　　冯春山：380.
　　解说：这些眼镜店在加盟爱眼工程之后很快都尝到甜头。
　　刘金顺：百分之百让你赚大钱，原来一年也就是五六十万，现在都做到了五六百万。
　　解说：那么中华学生爱眼工程从中得到什么好处呢？调查记者中注意，都是三亿康科技发展(北京)有限公司提供的产品，每家眼镜店必须购买6亿元的镜片。
　　冯春山：原则来讲是一个整体，三亿康的总经理是刘总的夫人，刘总在北京那边抓爱眼工程，三亿康公司反过来就是刘总的资产。你想想看他能不合作吗？
　　解说：至此整个链条出现，中华学生爱眼工程委员会以眼镜店加盟，然后进入学校，吸引大批学生从中获利，刘金顺大量销售三亿康的产品稳定获利。这个中华学生爱眼工程究竟是一家什么样的公益组织？
　　刘金顺：这是全国性的组织，不是个人组织。
　　记者：你算公务员吗？
　　刘金顺：我算，爱眼工程上面还有主管单位，国家还有一个主观二指单位，我们只是一个执行单位。
　　记者：主管单位是哪儿？
　　刘金顺：中国初级卫生保健基金会。
　　解说：爱眼工程上印着各种官方文件，中国向中国初级养生保健基金会核实。
　　记者：刘金顺的是咱们这边的人吗？
　　中国初级卫生保健基金会负责人：不知道。
　　解说：记者来到香港调查发现，2010年有一家中华学生爱眼工程促进会有限公司成立，注册性质私人，注册人正是刘金顺。而印制在宣传册上同一个编号的证书有限公司四个字不见了，中华学生爱眼工程促进会有限公司摇身一遍成为中华学生爱眼工程促进会。记者在北京工商局网站上查询三亿康发展(北京)有限公司，发展企业是吊销，吊销是2010年12月31日，而就在2011年12月31日还在签订销售合同。一个虚构的爱眼工程就在全国各地上演着一出一出圈钱的行动。
　　刘金顺：我要想怎么办法把你口袋里的钱装到我口袋里，而且要你主动地送给我。
　　解说：在整个调查过程中，记者感受到无论学校、老师还是可爱的学生们，从未为中华学生爱眼工程这个响亮的名头有过任何怀疑？
　　冯春山：现在老百姓没有特殊的营销手段你蒙不到他。
　　刘金顺：表面上是公益，实际是暗藏商业，而且公益是一个幌子，拿着公益这个帽子戴在上面。
　　王小丫：慈和善这两个字是世界上最美好的字，同样也是我们内心当中最柔软的地方。但是当慈善和不良营销结合在一起的时候，他就变成了圈钱的幌子，慈善他不是一顶帽子，我们做慈善的时候是不是每一个人都应该把手放在自己心上问一问自己是否懂得慈善的真意，是否懂得慈和善这两个字的含义，是否有这样的真心？
　　芮成钢：现在我想跟大家说一家公司，这家公司今天的市值是991亿美元，将近1000亿美金，这是一家餐饮企业，在世界各地有超过三万三千多家餐厅，在中国有超过一千四百家餐厅，这家餐厅的名字就叫麦当劳。
　　芮成钢：很多中国消费者选择麦当劳，大家都听说过麦当劳有非常严格的食品标准，从原材料采购到操作流程非常规范，我今天特意把麦当劳操作原则抄下来，Q，要有高品质的食品，S要有亲切友善的服务。C要有清洁舒适的用餐环境。V就是物要有所值。正是因为这样，麦当劳成为全球最有价值的餐饮企业之一，但是是不是每一个餐厅都恪守这样的原则，事实是怎样？
　　专题片：这是一本麦当劳袖珍品质的操作手册。包括每一种食品的保存期和储存位置都有详细的规定，例如生菜、黄瓜片保存时间是两小时，薯条保存时间是7分钟，各种煎炸肉制品也规定不同的保存时间，对于这样的规定，员工接受培训时训练员这样指示？
　　员工：它有导致各方面的特别不好的东西发生。
　　记者：那就是说过了保质期一定要扔？
　　员工：一定要扔。
　　解说：这厚厚一本参考手册也赢得消费者的信任，真实情况是怎样？这是一家位于北京三里屯的麦当劳，这里肉制品经过煎炸以后，工作人员会放在这里进行保存，当超过规定保存时间时计时器会自动报警提示，报警提示就意味着保温箱的食品保温超时，但是报警器报警时员工并没有扔掉。如果重新计时的货品仍然没有销售出去，会不会再次重复计时？会延长保存多长时间？2012年3月1日12点35分，员工炸着一盘鸡翅，员工放在保温箱里，原则保存15分钟，但13点55分还在保存着，一直到14点35分，保温箱的鸡翅仍然待出，此吃已经超过保温期1小时24分钟。吉士片如果超时，外观上也会发生变化，应该丢弃。这天凌晨1点10分左右，在操作台上摆放着两打已经拆包但没有用完的吉士片，但已经过去四个多小时，这些吉士片已经发干发硬，颜色变深，但仍然被员工用作早餐的吉士汉堡。
　　记者：这些吉士都硬还了能吃吗？
　　员工：能。
　　解说：麦当劳规定，甜品派自炸后90分钟内售出。
　　记者：这14是什么意思？
　　员工：时间两点。
　　记者：现在不到两点。
　　员工：两点就到期，保质期一个半小时。
　　解说：每个甜品外面都有纸质包装，会标注最晚售出的时间，但有时候会发现这些包装上的时间竟然被更改过。这批原本22点20分到期的香宇派，经员工一笔，变成23点20分，拖后一个小时。
　　记者：如果到时间，到底应该怎么办？
　　员工：标准是扔，但没有一家店是扔的，他们都睁一只眼闭一只眼。
　　记者：规定是什么？
　　员工：规定？规定是人定的。
　　解说：在麦当劳三里屯发生这一幕，一个包装的牛肉饼洒落在地上，员工会怎么处理？
　　记者：万一出出问题怎么办？
　　员工：能出什么问题。
　　解说：没有经过任何处理，这些牛肉饼又继续用。
　　员工：扔了十盒，你说成本多少。
　　记者：那跟店有关系吗？
　　员工：当然，经理拿什么待遇，你员工分红哪儿出，你盈利了才有会呢，你亏损了，你亏了，还拿什么红啊。
　　记者：过期？
　　员工：29号。
　　记者：今天3月1号了。
　　员工：那更得用了。
　　芮成钢：我手里拿的就是麦当劳的袖珍品质手册，这70多页的文字应该说把一个餐饮企业应该懂得、应该执行的规范描述的淋漓尽致，但关键是说到应该做到，而且所有的员工无时无刻任何地点都应该做到，更重要的是在消费者看的见的地方做到，更要在消费者看不见的地方做到，因为看到的是你的品质、道德、良心、你的诚信。我们的节目报道之后，有关部门已经引起了高度的重视，相关餐饮监管部门已经决定近期组织调查这个事情，接下来让我们共同进入今天3·15晚会第一次权威发布。
　　谢颖颖：今天晚会上我们第一次权威发布是要关注衣食住行当中的衣，现在的服装种类是越来越多了，服装的品牌不仅有本土还有进口的，这些市场上的服装质量如何呢？最近国家质检总局就对其中一类休闲服装进行监督抽查，结果如何呢？就有请我身边这位来自国家质量监督检疫总局新闻发布会来进行发布。
　　李元平：对产品质量进行抽查是质检部门的重要职能，质检总局每年都会对上万家产品质量进行抽查，2011年我们对19328家企业，20965种产品进行国家抽查，抽样总体合格率是87.5%，今年我们将对日用消费品、建筑材料、汽车配件、节能家电、节水器具进行重点监督抽查，主动发现问题，依法查处质量违法行为，促进提高产品质量。今年一季度质检总局对休闲服装进行了国家监督抽查，共抽查了12个省市、300家企业300种产品，抽查显示有34种产品部符合标准规定，主要不合格项目涉及纤维成份含量不符、色牢度不达标等。其中广东圣玛田生宽的一款服装，和河北省武汉运生服饰生产一款女式风衣服装，广东公子一派生产的产品，我们进行了依法处理。休闲服装，国家监督抽查具体信息，我们同时发布在国家质检总局官方网站上，消费者可以上网查询。
　　李元平：此外，质检总局从2011年1月1日起，将部分进口服装纳入到强制监管部门，共查出不合格进口服装有1521批23万件，我们都进行了退用或者销毁处理。质检总局将进一步加大对产品质量的监督力度，以维护消费者的权益。
　　谢颖颖：谢谢您，这些服装不仅关乎到我们的形象，更关乎到我们的健康，不管是本土品牌还是洋品牌都得把关，谢谢您。
　　陈伟鸿：有这样一些企业他们为了拉近自己和消费者之间的距离，常常都会把诚信经营这样的字眼写到自己的企业理念当中，但是他们真的做的到吗？接下来我们来关注这样一家企业，他的名字叫家乐福，我特别注意到在家乐福倡导的核心价值观当中，他们倡导的是承诺，是关爱，是积极，我想对任何一家商店，哪怕是街边最不起眼的小店诚信经营、质量可靠、价格透明、童叟无欺应该是他们经商的最基本的底线，那么对于家乐福这样一家知名的零售连锁企业，他们真的做到言行一致了吗？
　　专题片：位于郑州花园路国贸360广场的家乐福店，每天来这里购物的顾客络绎不绝，超市里生鲜肉制品有大大小小几十种，其中销售的种鸡就有柴鸡和白条鸡两种。
　　记者：有什么区别？
　　员工：柴鸡一般都是散养的，白条鸡都是养鸡场严的。
　　解说：真的像员工所说的那样吗，除了价格差一倍，外观并没有太大的特点。下午三点销售员补货，此时却发生令人吃惊的一幕，在补货的包装袋上赫然写着一个三黄鸡，同一个品牌的产品却被人为分成两种。
　　员工：一样。白条鸡也好，柴鸡也好，都是拿饲料喂的，它营养价值都是一样。
　　员工：柴鸡就是白条鸡，白条鸡都是柴鸡。
　　记者：都一样？
　　员工：价格不一样。
　　解说：现在价格相差近一倍。
　　记者：柴鸡卖多少？
　　员工：柴鸡卖得多。
　　解说：每当柴鸡快卖完的时候，售货员再次将三黄鸡补充进来。
　　员工：对，你能挑得这么清楚，柴鸡是咱们说了算。
　　解说：在生鲜区，肉类产品的外包装上都贴有标签，上面除了品名价值外，还有两个日期。
　　员工：日期都在这儿，你看。2月8日到2月9日，保质期是两天。
　　解说：售货员信誓旦旦，这些鸡胗都没有问题。如果当天这些鸡胗没有销售处理，这些鸡畛会怎么处理呢？
　　记者：这些鸡胗新鲜吗？
　　员工：都是今天刚包的。
　　解说：包装日期是2012年2月9日，也就是当天，记者将四盒鸡胗购买出来，惊讶发现前一天记者做过记号的鸡胗。
　　记者：这盒里又有了，你看，这个。
　　解说：有记号的鸡胗分散在三盒包装中，显然这些包装日期标志为2月8日的鸡胗，经过散装包装日期变成2月9日。除了鸡胗，除了生鲜产品是不是也更改日期？每天晚上临业结束时候，柜台里没有卖的鲜肉产品，销售员会将包装袋拆除送到冷鲜库里保存，第二天销售员会重新打上包装日期。而一些保质期较长的羊肉卷的产品，售货员每隔几天都要更换包装，这样的返包行为，家乐福超市有没有明确规定呢，在国贸360广场家乐福店员工告示墙上检查重点，食品检查要点第一条就赫然写着禁止返包食品，那么发现员工返包食品的行为，家乐福主管又是怎样处理？他们巡查时，发现一名售货员正在返包包装？
　　肉课课长：你们装一个筐里，再拿盒子一装。在这儿，再一个你得称一称。
　　记者：这属于返包，还是什么？
　　肉课科长：是返包，其实咱们他这样做就属于返包。换过签之上，下一个还在那儿露着呢，这不最明显了。是不是？因为在福建那个地方被照了像了。
　　陈伟鸿：家乐福是在1995年第一次进入到中国市场的，从那一刻开始，我们中国的消费者开始熟悉了家乐福挂在店内一个宣传语叫开心购物家乐福，但是看了刚才记者的调查，我想没有一个消费者能够真正得开心起来，算不算是柴鸡，也许一时之下是你说了算，但是永远会不会信任你则是我们消费者自己说了算。我想对于这样的一些企业来说，如果仅仅把承诺挂在口头，仅仅把规章制度贴在墙上来应付消费者，来应对检查的话，那么最终受损的其实正是商家自身的形象和他们的诚信。
　　陈伟鸿：在这儿，我特别想告诉各位的是，今天工商行政主管部门已经对郑州这家家乐福违法行为进行查处。接下来让我们一起关注2012年中央电视台3·15晚会第二次权威发现。
　　谢颖颖：我们晚会的第二次权威发布要关注的是合同，现在生活当中能见到各式各样的合同，买房要签购房合同，找工作要签劳动合同，手机入网要签协议等等。他们把自己的意思强加给作为弱势一方的消费者，损害消费者的合法权益，今天国家工商总局将对这些霸王条款、格式合同条款不利范围进行重点整治，现在有请我身边这位来自国家工商行政主管总局、市场规范司杨洪丰进行发布。
　　杨洪丰：国家工商行政管理总局决定，在全国组织开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项活动主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反应比较集中行业中不公平格式条款。重点整治经营者利用格式条款免除自身责任，加重消费者的责任，排除消费者的权利等违法行为，同时大力制定合同的文本，保证消费者的何必权益。
　　谢颖颖：随着这个活动的展开，市场秩序会更加规范，谢谢您。谢谢。