马 燕

　　12月18日下午，北京再次降温，从各地赶来的联通充值卡商户们似乎没有预料到天气会如此寒冷，依然穿着并不厚重的初冬衣装。笔者陪他们在寒风中站到最后，回来似乎已有冻感冒的征兆。

　　正如一位在场的人士所言：“我知道你们肯定是有问题才来的，不然这么大冷的天，谁出来受这个罪？”

　　值得注意的是，自从媒体曝光充值卡事件后，不管是不法分子暂时收手也好，抑或联通自查堵上漏洞也好，总之结果是，不再有人反映这之后的时间有卡被盗充。

　　是的，目前谁也没法说清楚问题究竟出在哪里。联通自查没有问题，商户们自查没有问题。

　　只是，在等待警方的调查结果出来之前，联通真的要这样无所作为下去吗？

　　北京邮电大学教授曾剑秋对笔者表示过对联通外包制的担忧，他认为，联通当前的体系架构出了问题。他告诉笔者，现在所有的网站包括官网，都是采取一种外包的方式，充值卡业务也是层层包销。

　　“网站外包，安全性能不能保障，出了问题怎么来负责，这个问题不仅仅是联通，而是很多企业都面临的问题。”

　　而据笔者了解，中国电信、中国移动各地网上营业厅很少有直接购买电子充值卡的业务。据某运营商人士透露，不在官网销售电子充值卡就是出于安全性的考虑，而且充值卡都是买断销售，如果在官网上销售电子充值卡，就要把这部分业务承包给代理商，一旦代理商出现问题，官网难辞其咎。

　　曾剑秋认为，联通这次出事，说明这其中存在隐患，也给其他企业带来警示。

　　有时候，不同的态度，决定了不同的高度。

　　对于联通充值卡事件的此番表现，有评论称，面对舆情危机急于撇清责任并不容易获得舆论认同，相反，从消费者立场出发，采取切实举措来消除问题根源，才是体现企业责任，平息舆论指责最有效的应对方式。

　　事实上，除了这次的损失赔偿，商户们还关心一个更长远的问题，联通充值卡还能不能继续经营？还要不要继续经营？

　　如果有一天，联通用户也生出“还要不要继续用联通”的疑惑时，悔不当初已经没有用了。

　　为长远计，联通应更积极主动找出问题根源，切实解决问题，而不是坐等警方调查结果。