个人收费项目有276项

　　杨再平介绍，经过1年多来对协会全部会员单位的摸底统计，并对收费项目进行清理、合并及名称统一后，截至目前，各银行的服务收费项目为1076项，其中226项服务长期免费，占比21%。

　　他说，在上述收费项目中，针对消费者个人的收费项目有276项，主要包括人民币结算业务、代理业务、电子银行业务、银行卡业务等七大类，实行收费的有196项，80项长期免费，免费项目占比29%。免费项目主要包括代收水费、电费、电信费、交通罚款、同城系统内的转账、汇款等，这些免费项目能基本满足老百姓的日常金融需求。在对公的800个项目中，有12大类654个项目收费，146个项目长期免费，免费项目占比18%。各银行因市场占有率、业务规模及发展战略的不同，具体收费项目以及收费标准均有不同。

　　大行服务项目7年增1倍

　　杨再平表示，自2003年以来，各商业银行收费项目的增长状况不一。统计显示，大型商业银行2010年有偿服务项目有662个，比2003年增加了338项，7年增长了1倍多。股份制商业银行2010年的收费项目有354个，7年增长55%。

　　他说，个人业务方面新增收费项目主要集中在股票、期货、保险、贵金属、基金等代理，银行卡类业务，个人外汇结算业务，个人理财业务，手机银行、网上银行、电子商务等领域；新增的对公有偿服务主要在资产证券化业务、财务并购业务、企业上市发债、法人理财、企业年金，以及评级资信业务、担保承诺以及保理业务等。

　　杨再平分析，在收费价格方面，对比2003年的单项收费水平，各银行收费水平变化并不大，但受外围市场变化影响，导致部分银行服务的收费标准上调，比如以外币定价的项目收费价格有所增长。

　　四因素导致服务收费增多

　　“商业银行的收费服务产品增加的主要原因有四方面。”杨再平说。

　　他说，首先银行服务产品创新。伴随着经济社会的发展，个人对银行服务多元化的需求，银行加大了金融创新力度，“金融超市”产品的日渐丰富，为消费者提供了更多的产品选择。其次，是渠道创新。此前只有ATM、电话银行等服务渠道，现在发展到网上银行、手机银行、电视银行、移动POS等渠道，为客户提供的服务渠道增多。其三，银行个性化服务增加。现在银行建立分层客户服务体系，也带来了银行服务的差异化收费。此外，银行服务出现细化趋势。专业化金融服务增加了收费品种，比如对公的保函类业务从过去的一两种，细化到现在30多种。

　　杨再平表示，目前银行业收费纠纷产生的主因在于银行信息不透明，告知不充分。有的银行没有全部做到明码标价，对消费者选择产品和服务的引导做得不到位，在面对消费者质疑和误解时没有进行充分解释等。

　　本月起，银行按照监管部门要求停止征收密码重置费。然而，一些银行仍保留10元的密码挂失费。对此，不少人士提出质疑。银行业协会表示，密码挂失费问题主要是对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，7月6日起银监会已紧急叫停工、农、中、建四大行“密码挂失费”。据悉，在深圳，中、农、工、建等多家银行已取消密码挂失费。