旅游产品在线交易不足4％

　　近年来，随着电子商务蓬勃发展，在线旅游市场需求也不断增加。艾瑞数据显示，2010年中国在线旅游电子市场规模达1000亿元，2011年这一数字可达到1500亿元。但除了机票与酒店这类标准化的产品外，国内旅游产品的在线交易渗透率都很低，传统旅游消费主力军——旅游线路和度假产品，在线交易占比更只有不到4％。与国际成熟的在线旅游市场相比，我国在线旅游渗透率仅为美国、日本的10％左右，甚至比印度还低。

　　对此，旅行社业内人士表示，由于缺乏成熟的信任体系和维权机制，买卖双方担心网上交易旅游产品，出现纠纷各自权益难以保障，是制约在线旅游市场的症结所在。而正因为存在团款预付服务保障低、没有统一的合同备案、线上交易纠纷取证难等问题，在线旅游市场备受诟病。中国旅游研究院调查也显示，难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全问题、对线上旅游公司的信誉有疑惑，已成为影响游客在线购买旅游服务的最大三个因素。

　　支付宝协助游客维权

　　针对这些弊端，支付宝此次推出的旅游担保交易解决方案结合了担保交易和行业维权两个机制。据支付宝方面介绍，在该方案下，游客在网上购买旅游产品或报团，支付宝可帮游客暂时托管旅游费，并为游客和在线旅游企业提供电子合同。在行程结束后72小时内，游客对交易没有异议，支付宝才会“解冻”交易资金，放款给商家。而一旦出现交易纠纷，消费者可以第一时间联系支付宝客服，支付宝将联合行业维权机构，启动快速的调解赔付机制，并根据行业维权机构的调解判断结果，做赔付处理。而在此期间，游客交易资金始终被“冻结”，直到纠纷处理完毕。

　　据记者了解，支付宝旅游担保交易将率先在深圳、杭州、四川、上海、北京等几个地区试点，当地的旅游集散中心和在线旅游公司已加入其中，明年将向全国普及推广。