我不是一个轻易放弃的人。只要没搞死我,我会越战越强。我的难过在于,假如我们丢失了对社会的信任,丢失了理想主义的色彩,这个社会就会丢失了。这是最好的时代,这是最坏的时代。这是信仰的时代,这是怀疑的时代。”
阿里巴巴集团昨日下午召开新闻发布会,就持续数日的围攻淘宝事件作出回应。
“今天来闹事的人,也不是毫无道理,我一直在仔细听,听了很多,我们政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要沟通。”立场一向坚定的阿里巴巴集团董事局主席马云昨日表示,“我们不是没有错的,我们向大家道歉。”
马云与淘宝商城总裁张勇还宣布,阿里集团将追加18亿人民币的巨额资金,全力助力淘宝商城成为亚洲最大的品质商城,同时扶植商城卖家发展,对于已在淘宝商场的商家,收费新规延后至2012年9月30日执行。
淘宝商城宣布了对商家的扶持措施,对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家,如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分DSR不低于4.6分),在2012年1月1日至9月30日期间,商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算),之后将按照新规则缴纳,但缴纳金额和返还条件均按月折算。
淘宝商城将追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金,即商户们只用缴纳新运营标准下保证金的一半,其余部分由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金,由第三方负责监管,由中国银行(601988)进行资金管理。同时,考虑到部分商家的资金压力,淘宝商城拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入,用于市场推广和技术服务平台的改善,帮助他们提升品牌,带来更高的人气和效益。
发布会上,张勇表示,淘宝商城的定位就是网络版的“北京王府井(600859),纽约的第五大道,香港海港城”,“这个定位一直没有改变过。”张勇说,淘宝商城将加大商家违规的处罚成本,对于经营假货和水货的店铺,实行“零容忍”,一经发现立即清退,并扣除所有保证金。
此外,淘宝商城将引入“神秘访客”制度,并实行假一赔五,以促进建立良好的电子商务秩序。
马云表示,中国电子商务正面临产业升级,3-5年之内中国经济会面临挑战,最大的挑战来自于民营企业和中小企业。
辟谣
收购雅虎不差钱
提高服务费并非为圈钱
“有人说我们圈钱、非法集资,说拿去买雅虎,你们知道买雅虎要多少钱吗?按照今天的市值要200亿美元,要按照现在的速度,下辈子都筹不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司,我们为200多亿美金早就做了准备。”马云昨日表示,阿里巴巴早就为收购雅虎的200多亿美金做了准备,此次淘宝商城新规提高服务费并非是为了圈钱买雅虎。
面对媒体对此事的追问,马云再三表示涉及雅虎的事情不好表态,他说,雅虎对阿里巴巴很重要,“如果能做什么,我们当然希望做,今天不能讲怎么做,以后会给大家讲讲怎么做。”
据悉,马云来参会之前在手上写了四五个“忍”字,在回答雅虎这个问题前他看了看手上的这些“忍”字。
淘宝商城不会单独上市
针对有传言说淘宝商城要上市,所以要收钱的传闻,马云特意在恳谈会上强调,“今年不会上市,明年也不会上市,淘宝商城绝不对单独出来上市。”
张勇进一步解释说,淘宝网和淘宝商城,如今是两个完全独立的公司,独立的团队,独立的运营。“淘宝网对淘宝商城没有任何流量的支持,为什么还有大量的商家都要往淘宝商城上涌?这就说明淘宝商城打造品质之城的目标是正确的,消费者是认同的。”
据了解,2010年6月,淘宝网分拆分拆为淘宝商城、淘宝网和一淘网三家公司,淘宝商城被定位为B2C平台。
建议小卖家一键转至淘宝C2C
“对于暂时不考虑与商城续签或达不到商城续签标准的商家,淘宝商城提供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),商户在淘宝商城经营过程中所累积信用及交易记录均在C店中予以保留。”马云分析认为,商城的卖家规模将越来越大,小商家跟他们竞争将越来越吃力,建议小卖家一键转至淘宝C2C,对淘宝C2C的扶持政策也将马上出台。
据悉,阿里集团增加3亿投资,用于市场推广和技术平台。“如果你的平台服务是倒数10%里面,我们不会给你任何支持,尤其是卖了假货水货一定把你赶出去。如果经营有困难,我们给你1年时间,年费出一半,保证金还有一半我们替你出。”马云补充说。
事件回放
10月10日 淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》,将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商铺的违约保证金数额全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
10月11日晚 因不满新规抬高门槛的中小卖家开始利用到货拒付、给差评等方式攻击淘宝商城中的大卖家,导致一些大卖家把大部分商品下架,生意停滞。
10月12日凌晨 淘宝商场发出紧急声明,称已就攻击事件向警方报案,并将采取技术手段,协助正常经营受到干扰的合规店家尽快恢复交易秩序。
10月14日上午 反淘宝联盟“管理层”通过YY语音群“中国网商维权协会”宣布暂停攻击大商家,但如果淘宝没有给予合理的说法,将会在10月15日24时展开更大规模的攻击。
10月15日 淘宝商城再次发布公告,对新收费规则做出详细解释,仍称将坚持新规定不会让步。
10月15日晚 商务部表示高度关注,要从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。
微声音
@互联网的那点事:看完淘宝商城的发布会和马云的激昂演讲,你们有没有这种感觉,这次攻击事件好像是经过精心策划的炒作事件!今天的发布会几乎颠覆了淘宝商城新规的所有规定,反而加大力度扶持中小商家!整个事件就像精心导演,媒体全面跟进,几万人参加攻击,步步惊心,全国人民都知道了淘宝还有个B二C商城!
@耕牛丁丁: 不卖假货、水货的淘宝能叫淘宝吗?马云的想法是好的,对于经营假货、水货的店铺,实行“零容忍”。问题是市场有需求,卖家有的赚、买家有的省,急于转型只会转出很多像地摊一样的专卖店;但支持马云这位有智慧有远见的企业家,转型是必然的,只是走在了大环境改变之前。
@罗振宇:【百战百胜不如守拙】辩才无碍的马云曾经是那么可爱,而现在这种俯视苍生的强大却正在为他埋下未来危机的种子。