家乐福多收费陷纠纷 顾客退款保留小票遭殴

    本报讯 (记者刘珍妮)昨日，家乐福马家堡店，一名顾客发现购物被多收钱，办理退款后要求保留原始小票，遭到服务台工作人员拒绝。该顾客称自己随后被多名保安围殴。对此，家乐福方面表示因收银员扫码失误造成多收钱，已给顾客办理退款。打人一事已交由警方处理。

    顾客及保安身上均有抓痕

    昨日下午3时，家乐福马家堡店，顾客王先生站在服务台前，衬衣被撕破，脸部和颈部有明显的抓痕。

    王先生称，他在该店购买了两瓶同牌子的二锅头，分别为51元和58元。但到收银台结账后，他发现小票上58元的酒被扫码两次，51元的酒却没有扫码，“多收了我7块钱。”王先生说，他向服务台工作人员说明情况后，对方将51元的酒重新扫码，单独出票结账，并将多收的58元退还至其信用卡中。

    王先生回忆，当他提出留下原始小票时，遭到该工作人员拒绝，双方因此发生争吵。“工作人员用对讲机指着我，我抢过对讲机后，一名保安拉住我，要我去办公室。”王先生称，他被该保安拖着离开服务台后，另外3名保安围上，对其进行殴打。

    对该说法，现场一名促销员予以证实。

    王先生报警后，民警赶到，将其指认出的一名保安控制。记者在现场看到，该名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。

    家乐福称多收钱系工作失误

    对此事，家乐福马家堡店安保部负责人刘先生表示，因王先生先将对讲机摔在地上，双方才发生厮打。

    刘先生解释称，可能收银员结账时先拿到的是58元的酒，由于两瓶酒外观很像，收银员误以为是一件商品，因而刷了两次。“确实是工作失误，绝不是价格欺诈。”刘先生说，他们已及时为王先生办理了退款，但按照规定，每笔退款都要在小票上写明理由，为了财务对账，还需要顾客注明“已收到退款”并签名。“我们要保留原始小票，以证明退款确实完成。”

    经过双方相互妥协，王先生在小票上签字，而家乐福则同意王先生将原始小票带走，家乐福方面保留小票的复印件。

    对于打人一事，刘先生表示已交由警方处理。

    昨日，马家堡派出所民警在监控室调取了录像，表示将根据录像取证。

    家乐福北京区相关负责人表示，将对一线员工进行培训和教育，目前已委派专人与王先生沟通，对于给王先生带来的困扰，家乐福表示歉意，并将对事情负全责。