解决问题的能力是衡量干部的唯一标准
《中国经营报》：出了这么多事，郭台铭总裁有什么指示？
刘坤：不管是郭总，还是王总，还是某某总，对于企业来讲，这是富士康的态度。所以你们媒体愿意听郭先生的态度，但是我觉得，任何一个企业的最高管理者，当他面临这个状况，不管是什么原因，都不会熟视无睹，这是一定的。
《中国经营报》：但是大家都知道郭总最讲究“独裁为公”。郭总曾在其管理格言里提及，低效的民主不如合理的集权，践行到我们基层管理里，就是说很多情况下，民主是最愚蠢的管理。
刘坤：我们最流行的话绝对不是这句话，我们最流行的是，解决问题的能力是衡量干部的主要标准，这才是富士康文化精髓最主要的地方。
自己培养心理辅导老师
《中国经营报》：富士康员工关爱中心更多是通报和心理关爱方面的机构？
刘坤：员工的宿舍安排，也是我们以前忽略的，因为员工不同时期进来，为了做到资源的最大有效利用，我们就安排他们住到哪个宿舍，而没有考虑他们来自不同的地区，生活习惯也不同，上班时间不同，没有机会去聊去沟通。小孩子本来就是靠网络和手机的，我们现在就改变一下，尽量让一个产线的在一个宿舍，大家哪怕有怨气互相发泄一下，尽量把老乡多放在一起。
《中国经营报》：这个已经开始实施了？
刘坤：已经开始运作了，还有一个自愿结合。如果同时期你们在培训过程中自愿结合了也会住在一起。我们原来的考虑是就近上班，因为富士康园区面积有两平方公里多，如果让一个员工在园区里走的时间太长不太合适，虽然我们有免费大巴，但是员工数量也非常多，40多万人。以前为就近上班考虑，忽略了他们的情感需求，这是我们的问题，考虑了他们的工作需求、生活需求，但在情感需求上做得不好。
2009年以后，确实我们希望在深圳市能够找到足够的心理辅导老师资源。但是资源非常欠缺，我们有40万员工，多少心理咨询师才能把它做细致？而且这些资源，不是为你富士康一家服务，是为全深圳一两千万人服务。
那怎么去缓解现实需求？资源有限，我们就自己培养“种子”，我们选出100名员工由专门的心理医师做培训，专门学习拓展6个月，因为心理咨询不是说你能做就可以做，它是一门学科。
《中国经营报》：这些种子是什么时候、怎样选出来的？
刘坤：我不了解具体情况，但是我知道他们的上岗日期，经过6个月的拓展学习之后，还要通过资质考试。
100名种子，只是第一批的种子，将来我们希望这个种子越来越大，而且是把他们派到各个地方。选人时我们更倾向那些基层管理者。以前，我们对基层管理者的生产要求更高一些，生产的压力使他们没有更多精力来处理员工身心健康，但是我们现在已经通过建立奖励机制让他们去关心员工。
层级太多传递难度大
《中国经营报》：我们之前报道过，由于层级太多，从高管到底层员工，中间隔了好多层，导致公司政策在基层的执行上有问题。
刘坤：为什么层级太多，是因为我们基础员工的人太多。比如说我们的课长按道理是一个基层管理者，但我们有的事业单位，因为产线不同，一个课长可以管到几百人甚至上千人，你怎么让一个课长去管上千人？你必须要有下设，所以我们才有线长和组长，必须这样做。不是说富士康企业完全养着一些管理者，搭造一个非常复杂的金字塔模式，而是说我们这样做的初衷是希望能够把上面的信息传达到下面，下面反馈到上面，但可能在现实的操作中，就会出现你所说的问题，如果中间的一个环节不报，上面就全部断层。
《中国经营报》：这恰好说明管理的难度。
刘坤：这绝对不是我们的初衷，各个企业都希望精简机构，何况是对于这种大型企业来讲，更希望精简机构。但是我们让一个基层管理者管上千人，我觉得压力太大了，必须要分散他的压力，要做到组长跟他形成机制，然后课长跟干部形成机制。
《中国经营报》：这就又涉及到了干部的选拔。
刘坤：比如说组长这一块，都是从一线员工选拔出来，他们对于生产非常熟悉，工作效率也没问题，但他们是否也具备一个非常健康的心态，会不会管人？我们为什么要设心理辅导员，包括我们的信息通报员为什么会从这个层次去做？我们要想把一个企业整个带到一个健康的心理状态，这些人是关键中的关键，我们现在已经注意到了，比如说我们今年已经开始给予优秀的线、组长奖励，我们奖励了大概有6000多名作业员，其实每个事业单位都有奖励，但是我们这一次是从集团角度奖励。
《中国经营报》：课长们的压力得到了分解，基层工人的压力却无处可去。我们了解到富士康很多工序分解非常细，具体到几秒时间的流程，这个是否完全可以实现生产自动化？
刘坤：那是你不了解这个产业，有的工序并不是像你所想的，还是要人。比如一个小小的手机，你把这个外壳打开，它里面有很多小的元器件，它有一些特殊的工艺，现在整个电子行业更新换代频繁，对工艺的要求包括对环保的要求都非常高，机械化或模具能否完全满足这种需求是一个问题，虽然我们大部分是机械化制作，我们的生产线，包括我们的模具、人员和生产水平在全世界都首屈一指，但如果你们了解这个行业，你们会发现很多不同。
我们承认有一些工种机器能够做出来，但有一些工种必须要有员工才行，包括对温度的控制，有一些环节对温度有严格的要求。
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