日前，中国消费者协会响应去年末中央经济工作会议“激发有潜能的消费，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费”部署，公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，提出要优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

　　为响应政府号召，美的置业率先行动起来，3月6日-3月13日，美的置业沪苏皖推出“第二届房企消费者服务技能大比武”，包含户型设计、工程检验、数字营销、物业服务技能、交付品控等在内的10项赛事，在无锡美的云璟、徐州美的东湖天城、南京美的芳原、苏州上城时光等多个项目热烈开赛，以实际行动激发消费活力。

　　值得一提的是，本次服务技能大比武还吸引了当地多家媒体的关注与报道，与无数网友共同见证美的置业作为责任房企的履责意愿和实力。

　　以武代练，无惧检阅，十大技能比武履责315 

　　“通过行业技能比拼，既能提高员工的专业素质，也能给广大业主塑造一个安全和谐的服务氛围，是一举多得的好事情。”徐州市物业管理行业协会副秘书长陆瑶在大赛现场如是说。

　　3月6日，AED急救技能大比武、案场服务技能大比武、客服技能大比武、家园保鲜技能大比武四场比赛同步进行，“在应急救护的评选过程中，除了本身的操作外，我更看重队员端正的态度以及他对生命的敬畏之心，因为应急救护本身就是与生命有关的。”徐州红十字会培训老师邱建强强调道。

　　从2023年正式运行的“24H线上接待中心”，在此次线上直播服务大比武中再次迎来全新考核，评委将从直播内容的规划、呈现形式、节奏、内容吸引力等形式进行打分，提升消费者进入直播间的购房体验。

　　一个好住耐住的房子，离不开好的设计，在设计能力大比武中，项目设计师们纷纷阐释自己的设计理念和设计巧思，徐州的设计师陈枫在其提交作品中提到的 “弧”语言设计，让现场评委频频点赞。

（产品部门设计能力大比武现场）

　　“基层干燥无浮尘、无开裂，管道根部基层补强，点位没有开槽。”“轻钢龙骨搭设满足美标要求，无松动、无锈蚀。”在无锡美的云开东方开展的交付品控技能大比武赛事现场同样精彩，12个城市的参赛队伍在规定时间内根据集团交付评估规则完成现场巡查、PPT总结汇报，让更多消费者看到了美的置业对交付品控的严格标准。

（工程品控技能大比武现场）

　　在物业维修技能大比武中，各组选手展现出了超高的维修技艺，获得冠军的徐州元和壹号李祥松则表示，“一定要及时反馈，快速响应，除了要拥有解决故障的能力，更要有服务意识，要时刻把业主的需要放在第一位，将心比心，这样才能获得业主的信任。”

（美置服务消防安全技能大比武现场）

　　除此之外，还有涉及客户关系的摄影服务和品质交付技能大比武，通过比拼，让案场服务更具温度。

　　“今年相对于去年，赛事比拼更加细分，完全涉及了产品、工程、营销、客关、物业五大部门全周期的服务，我们也将通过这次技能大比武，将比拼的服务成果固化为新的服务标准，提高服务能力，让广大人民群众安心买房、安心收房、安心住房。”美的置业沪苏皖相关负责人如是说。

　　业主化身“评委团”，与房企共创品质建设与品质服务 

　　好的社区，需要每一个人都有建设感和参与感；美好的生活，也应该有所有业主的认同、参与与共建。

　　有意思的是，相较于首届房企消费者服务技能大比武，这次的评委阵营也进行了全新升级，除了行业专家，更多了业主的身影，“去年，业主作为旁观者来观看了比赛，但事实上，房子好不好，服务好不好，应该都由业主说了算，业主才该是衡量这场大比武的关键评委。”美的置业沪苏皖相关负责人表示。

　　房子作为大宗消费的重要一环，涉及金额巨大，已入住徐州美的东湖天城3年的吴女士应邀作为业主评委，“居住是一个很长期的过程，之前很多人都说，住得越久，物业的表现就会越差，但通过这次的技能比赛，我看到他们的专业度非常强，而且也有真心在为业主考虑，对他们未来的服务还是很有信心的。”

　　与吴女士一样，无锡美的国宾府的许先生也刚好入住了3年，此次特别担任了案场服务、客服、物业维修、保洁、保绿等赛事的评委，许先生点评道，“在比赛中，我更看重选手们处理问题的能力，尤其是在物业服务中，会有很多突发的情况。”经历过客服技能大比武、家园保鲜技能大比武等赛事后，许先生对物业的工作也有了全新的认识，“以前跟物业接触很少，总觉得他们似乎也没做什么事，经历过这次比赛后，跟物业的一线工作人员，有了更深层次的接触，才发现小区的环境、安全，其实都是在他们的细心呵护下，我们才能安心生活。”

　　曾参与过美的置业沪苏去年“我和我的祖国”系列活动的周先生，也受邀成为本次技能大比武的评委，“我本身是一个退伍军人，看见他们进行秩序演练的时候很有感触，稍息立正、脱戴帽、车辆指挥等动作，十分标准，业务水平十分过硬，一看私底下就花费了很多功夫和时间来训练。”

（美置服务秩序比武演练）

　　以客为尊，客户全周期大服务体系为购房者满意做“加法” 

　　事实上，当住房回归居住属性后，衡量房企的好坏，将不再局限于售前或者入住后某一环节的服务，而是涉及着全环节，业主也不再只是一个简单的相关利益人，而是各个环节中的重要参与者与见证者。

　　深耕沪苏皖区域以来，美的置业一直坚持“以客为尊、以人为本”，不断从业主角度出发，细致入微考虑业主的所思所想，真切地解决业主的生活痛点和问题。

　　为了打造“安全社区”，从2022年开始，美的置业沪苏皖就在南京、无锡、徐州等12城的多个项目内配置AED设备，为业主及周边群众筑牢“黄金4分钟”生命救护圈，同年9月的九九公益日期间，更是成立南京首家房企红十字应急救护志愿服务队，定期接受专业急救培训，开展急救训练，当业主或者其他居民在遇到意外时，牢牢把握救命“黄金时刻”，为自救、互救提供一个快速的可行途径。

（美置服务AED急救服务技能大比武）

　　为了丰富业主的业余文化生活，美的置业沪苏皖全面启动橙意社群打造，从亲子社、悦动社、国潮社、公益社共4大主题出发，鼓励业主原创社团，从读书社、吉他社到舞蹈社、合唱团，覆盖业主生活的方方面面，从老到少，从专业到业余，通过丰富多彩的社区活动和志趣相投的邻里相聚，让每一位业主都能感受到美的社区的生活之美。在今年的业主春晚中，更是主动让业主站上C位，业主们除了是春晚节目的表演者，还是春晚舞台的组织者、创作者，担任了导演、主持人、化妆师、摄影师等多个职位，共同创造了一场精彩纷呈的春晚舞台，让美的置业式美好生活深入人心。

　　在去年，美的置业沪苏皖还发布了“客户共创计划”，将决策权与业主共享，从建设期到交付期再到居住期，让业主从里到外，真正参与到理想家园的共建过程中，让业主真正做到把社区当成家，把美置服务当成值得信赖的守护者。

　　无论是“客户共创计划”的发布，还是橙意社群的打造，又或者是当下的“技能大比武”，都是美的置业沪苏皖为美好生活的实现所做的加法。

　　企业和消费者从来都不是对立面，而是互利共赢的关系。建立更加公平、公正、透明的市场环境，提高消费者的知情权和选择权，是每一个责任房企应该去做的。这个消费者权益日，美的置业沪苏皖用行动和能力证明，值得信赖的房企应该是怎么样的，也期待更多房企行动起来，用实际行动给与消费者信心，激发楼市活力。

（责任编辑：李冬阳）