2020年初的一场席卷而来的新冠肺炎疫情，打乱了国内各行各业的生产部署和国民的生活节奏。在这特别的时刻，中赫物业积极行动起来，用细心换安心，为业主构建起一道坚固的防疫屏障。

　　北京市海淀区颐和园旁的一座灰色砖墙院落，是中赫人细心呵护的作品——万柳书院，更是多个家庭温馨的家园。在严峻的疫情防控形势下，切实地保障业主家庭的健康安全和生活所需，是中赫物业万柳书院团队面临的一个巨大挑战。他们深知，现在正是业主最需要他们的时刻。中赫物业的团队既是尽职尽责的服务专家，更是值得业主信赖的朋友甚至亲人。于无声处，才见服务的真品质。

　　「4道防护」守安全

　　防疫宣传无死角

　　疫情防控是一场硬仗，需要所有人的共同努力。自疫情暴发以来，中赫物业积极配合政府安全检查工作，并全面启动疫情宣传：除客服管家每日两次的微信提醒通知外，园区入口、各单元门厅、电梯轿厢以及每一位业主的家中均可见到相关工作的措施通知，在园区内不留任何宣传死角。

　　为了减少人员聚集，万柳书院小区采取严格封闭管理，严控人员出入并关闭接待中心、健康中心。疫情防控期间，临近地铁站、人流较大的园区北门保持关闭，西门只进出车辆，南门只允许行人通行，同时做好「四道防护」：门岗处实名登记，体温测量，车辆和物品消毒，来京人员信息采集(二维码登记)。

　　此外，客服管家积极与业主沟通掌握其家庭的出行计划，1月24日全体业主家庭的出京情况已统计、收集完毕。信息收集涵盖其交通方式，车次或航班信息甚至原始票根照片，将居家隔离人员的照片给到门岗处备案，并保证人员进出信息的实时更新，这样的安全检查才是有效的。

　　快递配送「3重守护」

　　消杀流程严格规范

　　在确保做好日常清洁卫生的基础上，公共区域的卫生消毒是疫情防控工作的重点。中赫物业的全体员工都参与到了这项工作当中。

　　非常时期快递量大幅增加，为保安全中赫物业加强快递、外卖人员管控，所有携带物品一律经过消毒后方可进入园区，由物业工作人员进行配送，减少疫情传播风险;所有快递物品在被业主接收前会进行3次消毒：园区入口门岗处、客服中心分拣处、业主家门口。

　　园区门口和各单元门厅入口放置地垫，并喷洒消毒液，对来往人员鞋底病毒进行有效的灭杀，减少病毒携带途径，并定期对园区外围所有设施及道路、通道等区域进行消杀，确保有效防控。

　　园区入口、单元入口、单元门把手、电梯厅、电梯轿厢、电梯按键、门禁按键、垃圾房等公共区域保证每2小时消毒一次。进行消毒工作的环保部员工要背着装满30斤消毒液的电动喷雾器工作，他们完成一次全园区的喷洒消毒大概需要1小时45分钟，而根据每2小时一次的消毒频次要求，此时又是下一轮消毒工作的开始。

　　园区内设有「口罩回收专用垃圾桶」，每2小时消毒一次，方便统一回收污染口罩，也为防止二次感染的发生。

　　垃圾房内，环保部员工每天工作12小时负责垃圾分类，并每2小时消毒一次。分类完成的垃圾由专业处理公司的垃圾运输车运出园区，确保垃圾清运不隔夜。

　　凡此点点，中赫物业只为将工作做得再细一点，以回报万柳书院居民的信赖。

　　「双管家」服务

　　贴心备至

　　中赫物业在多年的实操中细研客户需求总结出一套独创的「双管家」服务体系，即为业主提供常规物业服务和增值服务的有机组合。正如中赫万柳书院项目负责人王保全所言，中赫物业的员工“凡事都要多问几个为什么，反复思考如何能更好地为业主服务”。

　　在疫情防控期间，客服中心提供24小时热线服务，同时客服管家积极了解业主需求，为疫情期间不便出门的业主提供超市代采购服务，保障其日常生活所需。同时为进行代买工作的员工配备了口罩、护目镜。代买的物品采用「无接触」的方式配送至业主家门口，不敲门、不打扰，而采用微信提醒，既减少了人员接触的机会，又为业主提供了安全和便利。

　　近日，北京连降多场大雪，中赫物业不分岗位，在完成本职工作的基础上，全员投入到除雪、消毒的工作中，并及时提示业主雪后防滑。

　　「多想1步」从容应对

　　提前行动

　　疫情的发生虽突然，但是中赫物业的管理团队凭借多年的工作经验以及业务的敏感度，及时对工作做出了调整，可以积极从容应对。按照日常的工作计划，中赫物业每年都会在「双十一」集中采购约半年的消耗物资，面对这场硬仗尚有一定的储备。然而特殊时期对于口罩、手套、酒精、消毒液等防护用品的需求陡然上升，于是物业团队从大年初一就开始加大采购量，不断补充库存，目前存量充足，足够保证整个园区使用5个月以上。事实证明，在正月初七后随着疫情逐渐严峻，货源越来越紧张，由于提前行动，万柳书院的防护保障工作在物资储备上已经占据了主动。口罩可谓疫情期间的「硬通货」，是非常重要的战略物资，为此万柳物业的管理团队决定将防护度最高的口罩优先配备给安保、保洁等接触外界最多的一线人员，让员工暖心，更让业主放心。

　　对业主的负责，体现在每一个细节，无论是消毒液、洗手液、还是一次性手套，中赫物业的物资采购有着严苛的标准，每一项物资均必需保证货源安全可追溯，品牌正规、可信赖，杜绝劣质产品，一切只为了保障社区的安全，让业主在这里生活更踏实更安心。

　　专业先行

　　有序防控

　　为减少接触机会，积极阻隔疫情，民间也涌现出了各式各样的创新防控办法。作为专业的物业管理公司，中赫选择采纳专业领域顾问的独家建议，使防疫工作更科学。万柳健康中心的部分员工，曾就职于北京市三甲医院，是具有丰富经验的专业医护人员。在他们的指导下，中赫物业为业主提供了更合理的防控建议。例如，选择适合家用的消毒用品，科学地消毒、晾晒拖把，出门携带干、湿纸巾等。不盲从，不恐慌，相信专业的意见，使得中赫物业的疫情防控工作更加有序。

　　合理调配人员

　　分工不分家

　　疫情来势汹汹，许多物业员工都主动放弃了春节出游的计划，留守工作岗位。然而为更好地防控疫情蔓延，需要做的工作却比日常多了很多。此时，万柳书院客服负责人齐继磊向管理团队提出了需求——管家不够用了。平时每个客服管家要服务30-40户业主家庭，而春节期间为配合国家防控疫情的需要，许多家庭选择居家不出，因此日常所需的采买工作就更多地落到了管家肩上。中赫物业立刻做出了决定，全体员工不分层级、岗位，一律服从整体调配，「分工不分家」，通过培训后支持一线安保、保洁、快递配送等工作。中赫物业的员工充分发挥了自己的职业素养和服务精神，管理层更是冲到了前面代客户采购所需用品，销售客服拿起抹布为电梯消毒，健身教练送起了快递，健康中心的管理团队在园区入口为出入人员测温……整个物业拧成了一股绳，合力完成业主的嘱托。

　　而对于员工的防护措施亦不可少：

　　所有在岗员工每日上岗前早、中两次体温检测，负责人详细记录、追踪;

　　组织「六步洗手法」培训，教员工科学洗手;

　　为员工配备抑菌洗手液、口罩、手套等防护物资，品牌有保证;

　　鼓励员工自带餐食，就餐区独立就餐，保证间隔;

　　返岗安排：乘坐公共交通返京者需上报乘车车次，自行在项目外住所隔离14天后返岗，不具备自行隔离条件者(住公司宿舍的)暂不返岗。

　　阳光总在风雨后，乌云上有晴空。中赫物业人始终坚守「追求极致」的服务理念，以专业的精神为万柳书院的居民们撑起一片晴空。病毒无情人有情，只要我们携起手来上下同心，相信胜利的曙光就在不远处。

（责任编辑：李方）