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指定交易商发力借助实盘大赛提升服务能力
时间:2018-3-13 9:36:39

  据第十二届全国期货实盘交易大赛暨第五届全球衍生品实盘交易大赛(下称大赛)组委会透露,截至3月12日,内盘指定交易商已经确定51家,外盘指定交易商确定18家,大赛还吸引了CME、卓创资讯、中国白酒产品交易中心等赞助商。同时,大赛组委会接到的参赛者咨询数量明显高于上届。随着大赛影响力的进一步增强,以及更多投资者对大赛作为竞技、学习、交流、投教、业绩鉴定等综合平台的认同,今年的大赛规模有望再上一个新台阶。

  据了解,为鼓励客户参赛,各指定交易商多管齐下,多家期货公司成立了专门的工作小组,全力做好客户的咨询和赛事服务工作,常规服务更贴心,还根据客户的需求提供个性化的增值服务,多角度、全方位服务投资者。

  常规服务更贴心

  “去年安粮期货共有近2200名选手参与大赛。连续多年作为指定交易商,公司早在开赛前就开始准备相关工作,利用官网、官微、短信、电话等多种渠道,线上线下联动宣传,为客户报名工作打下良好基础。”安粮期货相关负责人向期货日报记者表示,针对大赛,安粮期货研究所定期或不定期发布研究报告,并在线答疑。此外,在大赛基础上,安粮期货还组织了一场“赛中赛”——仿真期权交易大赛,加强与客户的沟通,提高了公司的整体服务能力。

  “去年确定成为大赛指定交易商后,广发期货成立了大赛项目工作小组,动员各部门人员全方位进行赛前筹备工作,支持赛事的顺利开展。”据广发期货相关负责人介绍,大赛项目工作小组成员来自公司经纪业务管理部、发展研究中心、规划发展部、信息技术部和结算部等部门。为了吸引客户参赛、提高公司业务人员的宣传积极性,广发期货还专门为业务人员设置奖励机制。同时,广发期货还积极拓宽报名渠道,除公司网站以外,客户还可以通过公司微信公众号、客服电话等进行报名。在一系列措施推动下,广发期货参赛报名人数迅速攀升,部分优秀选手也被吸引进来。

  和广发期货一样,针对大赛,上海中期期货成立了专门的领导小组。上海中期期货副总经理蔡洛益表示,公司为大赛项目推广制定了详细方案,并成立了专门的领导小组,统筹大赛各项事宜。据介绍,该领导小组下设具体功能执行部门,负责大赛日常工作,并将任务分工细化落实,确保各项工作有序推进。

  今年英大期货早早确定成为指定交易商。“近年英大期货发展战略经历转型升级,业务规模大幅扩容,大赛成为公司各项业务的推动力量之一。”英大期货相关负责人告诉记者,针对参赛客户,公司提供“私人定制”的策略和资讯,依托研究、客服资源优势,通过公司早会、微平台、专属QQ群等渠道,向参赛客户推送研究成果,为其交易提供参考依据。

  在调动客户参赛积极性方面,中信建投期货也是多管齐下。“2017年大赛开赛前,公司就在官网以及公司微信公众号发布大赛广告,引导客户积极参与,客户可以在开户营业网点、官方网站、微信公众号等平台报名参赛。同时,公司还通过短信提示客户下载‘赢家在线’APP查看报名情况和排名。”据中信建投期货总经理助理卢友中介绍,针对关注了公司官方微信的参赛客户,中信建投期货每日推送公司的交易早评、日常的研发报告、重要资讯以及市场动态等。除此之外,公司各营业部还根据参赛客户的交易风格提供相应的服务,并在软件、系统方面给予大力支持。

  增值服务差异化

  除了常规的服务,各指定交易商还根据自身优势,针对不同客户的需求,为其提供个性化的增值服务,以大赛为契机,全力提升公司服务水平。

  据卢友中介绍,中信建投期货在上海、大连、郑州三地均部署了相关的机房,为对交易速度有要求的客户提供专线接入服务,对程序化交易客户提供的服务还包括服务器托管等。同时,公司通过举办沙龙、培训活动等,为客户搭建沟通交流平台,外聘行业资深讲师对参赛客户进行专业指导和培训,帮助提升交易水平。

  针对参赛客户,新纪元期货专门进行了跟踪分析,在此基础上提供差异化服务。参赛选手中不乏交易经验3年以上的个人投资者,此类投资者已形成一套自己的交易体系。针对这类客户,新纪元期货研究所在研究报告中有意识地增加宏观和品种基本面的内容,帮助客户了解基本面,提高收益的稳定性。对于机构客户,新纪元期货首先从技术方面进行全方位对接,满足专业投资者对于软件的使用需求,其次通过VIP定制式的客户服务,提升核心客户的体验。

  “大赛不仅是众多交易者的自我检测平台和实训场地,更是行业投资交流及挖掘优秀投顾的重要平台,对于行业发展有重要的推动作用。”新世纪期货相关负责人表示,大赛参与人数众多,参赛资金规模较大,且比赛环境公开、公平、公正,为不同资金规模、不同风格交易的选手提供真实交易水平与实力的展示平台。

  该负责人表示,作为指定交易商,新世纪期货不仅利用大赛寻找优秀交易员,还通过组织客户培训等实战演练,提升自身的研究能力和服务能力,进而提高品牌影响力。他表示,每届大赛期间,新世纪期货都会组织参赛选手培训,除了至少每周一次的基本面讨论会和技术分析交流会外,还会不定期举行重要研究成果的分享会议。

  另外,各指定交易商还为大赛涌现出的优秀选手提供包括资金支持、项目合作、运营服务、品牌宣传等方面的综合服务。多家指定交易商的相关负责人告诉记者,资金支持是为投资管理人或私募机构提供多方位资金支持,协助发行基金产品,走高端私募之路;项目合作是与优质私募投顾资源携手成立FOF基金,涵盖市场全品种、全策略;运营服务是指协同律师事务所、会计事务所,帮助私募机构申请私募牌照,办理后续产品发行等相关事宜,为投资管理人或私募机构提供完善的运营保障服务;品牌宣传是指借助大赛平台及其他优势,帮助投资管理人或私募机构在多渠道多平台推广,扩大自身影响力。

责任编辑:牛鹏飞

作者: chengtianhao 来源:新浪