不过，哈啰顺风车平台针对此类国庆期间仍收取高速费/感谢费的行为，有着明确的规则。

　　哈啰出行官方客服表示，国庆假期（10月1日-7日）7座及以下小客车享受高速免费政策。如果行程期间高速免费、实际没有产生高速费，乘客就不需要支付高速费。若车主在免费期间仍要求乘客支付高速费，属于违规行为，用户可以通过客服大厅反馈，平台核实后会处理；感谢费是乘客自愿给的，不是必须的，车主不能强制索要。

　　客服还表示，如果车主违规收取高速费，平台核实后会退回多收的费用，并对车主进行处罚，包括扣减成长值/信任分、封禁3-7天，严重的会永久封禁；多次违规还会涉及保证金等进一步处理。

　　眺远影响力研究院院长高承远向《BUG》栏目表示，遇到高速免费期间被违规收取高速费的情况，乘客应首先在哈啰App内提交投诉，上传订单截图、支付凭证和聊天记录。若平台处理不力，可拨打12328交通运输服务监督电话或12315消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】热线进一步维权。

　　他认为，哈啰作为平台方，对此类行为负有规则执行与监管失职的责任。平台自身规则已明确禁止无实际费用情形下收取高速费，但国庆期间仍集中出现多起投诉，说明规则在司机端的约束力和行程中的实时监控存在短板。

　　高承远建议，平台应采取的措施包括：强化行程内高速费收取的实时校验，对“未产生通行费却收取费用”的订单建立自动预警和拦截机制；对查实的违规司机执行阶梯处罚，从暂停运营资格到永久封禁，提高违规成本；主动向受影响乘客退费并公示处理结果，而非依赖乘客逐一投诉。此外，针对“以感谢费为名变相收费”的隐蔽行为，平台需在规则中明确将其纳入违规收费的认定范围。