各种无接触服务悄然兴起，2月26日， 海尔 空调主导制定的《房间空气调节器无接触健康服务规范》标准在国家技术标准创新基地（家用电器）审核通过，正式发布和实施。

从服务规范看，用户无需与服务工程师接触，通过随时、一对一的方式确保用户遇到的一些基础问题及时解决。在服务过程中， 海尔 空调主要通过电话指导、 海尔 智家APP及 海尔 服务公众号等自助服务、微信语音及视频等形式，指导用户基础保养、排查空调使用问题，给用户提供健康又安全的服务。

除了无接触报修， 海尔 还针对家用中央空调推出服务安装可视化，消费者能够在线跟踪服务过程，并可以全流程自主评价。线上沟通无接触没风险， 海尔 空调已经将安全做到了用户心坎儿里。