中国铁路12306网站1月27日发布《铁路部门再出免费退票措施》（下称：措施）。

措施称，为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

由于假期调整，铁路部门将及时调增热门方向和学生返校运力，满足旅客出行需要。