交银施罗德基金公司2010年1月4日接受中国证券报记者采访时表示，交银施罗德是一家负责任的企业，一直以积极应对，公开透明的方式处理此事。在事发当天晚间，公司便公开致歉并承认错误，在第一时间提出解决预案，并与相关投资者、券商、中登公司、交易所等各方积极沟通。以保护投资人利益为第一要义，主动与各方投资人进行沟通，联系12月30日在ETF一级市场和二级市场发生过交易的投资者，与其协商后续解决方案。

　　　根据目前了解到的情况，12月30日当天买入并赎回的套利投资者，已按照现金差额项退回了全部获利，而交银施罗德公司从12月30日开始逐一联系该部分客户，主动致歉并补偿了该部分客户的交易成本，得到了该部分客户的理解和支持。而从2010年1月4日开始，交银施罗德主动联系在12月30日当天ETF价格异常波动后买入治理ETF份额但未赎回的客户，与他们进行坦诚沟通，对于他们因ETF价格异常波动而受到的影响表示歉意。并同时表示，公司也将考虑他们的利益，共同妥善协商解决。据悉，这部分因治理ETF交易价格异常波动导致不合理损失的客户，也大多对公司表示了理解。

　　　据介绍，在2010年1月4日，按照2009年12月31日治理ETF申购赎回清单中所包含的2009年12月30日的现金差额项，参与此次治理ETF申购或赎回的投资人及所在的证券公司，已经按照中登公司的规则，全部完成了现金交收工作。在以上现金交收完成后，治理ETF基金净资产和基金份额净值的估值完全不受影响，基金份额持有人的利益得到了保护。

　　　交银施罗德同时还表示，将以此事件为契机，吸取教训，不断加强风险管理和内部控制，以保护基金持有人利益为基本出发点，继续为投资人提供优良的投资管理服务。